ASIGNACIÓN MODULO 3: PROPORCIONES SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE O HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO 

NOMBRE DE SUB MODULO: brindar soporte técnico de manera presencial

1-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

2-Elabora bitácoras con tu soporte

5.1 Competencia general sin instrucción de manera reflexiva comprendiendo como cada uno de los espacios contribuye al alcance de un objetivo

4.2 Aplica diferentes estrategias comunicativas según sea su interlocutor y convivencia en los contextos nacionales e internacionales 

10.3 Asume que el respeto de las diferencias al principio de la integración y la convivencia en los contextos internacional y nacional

 APERTURA

1-¿Qué es una computadora?: es un equipo que nos sirve para todo tipo de documentos  y trabajos que queramos guardar

2-¿Tipos de computadoras?: computadora por titil- computadora personal – computadora hibrida – notebooks – tableta – computadora de escritorio –mainframes

3-¿Partes principales de una computadora?: el teclado el microprocesador CPU el monitor o pantalla los periféricos

Ejemplos de dispositivos de entrada y almacenamiento-: ranura USB ranura para audífonos y micrófonos ranura DVD

Elementos internos de una computadora-: memoria ROM  memoria RAM tarjeta madre disco duro cable pc

Diferencia entre el mantenimiento preventivo y el correctivo -: reparación del sistema del equipo dañado o alguna reparación del trabajo sistemático-------preventivo es el mantenimiento que se le da cierto tiempo a una pieza de equipo para evitar  el deterior amiento 

¿Qué es el soporte técnico?: es la revisión de partes o  el sistema o si tiene una falla o se le dice diagnostico

Cual son las funciones que realice el técnico en el mantenimiento presencial

para verificar el estado de la pc o la cobertura del equipo y verificar todo el sistema

Cuadro C.Q.A

Que conozco sobre el soporte presencial	Que quiero conocer	Que aprendí
Es darle la evaluación de el sistema o solo un diagnostico y limpieza	Quiero aprender mas sobre las computadoras el mantenimiento el software y hadware	Aprendí como aser el mantenimiento preventivo y sus aplicaciones

1-Poner en su lugar y en orden correcto las pisas  y que este pendiente de su trabajo y  desarrollo

2-Utilizar los recursos de laboratorio dado en un equipo de materiales y herramientas

3-Seguirlas en un encomendamiento de laboratorio de los dos en un requerimiento de materia

4-Todos los integrantes del equipo devoran contribuir a la actividad realizada

5- Respetar las opiniones de los integrantes del equipo    

6-La evidencia se deberá entregar en la fecha establecida

7-Ser puntual en la sección de trabajo

8-Al momento de practicar la actividad de reflexión durante y después de como a ser cosas y corregir los errores que se presentan

9-Si utilizas información de Internet se deberá poner la fuente de la información de la biografía  

10-Realiza con el cuadro de la honestidad cada una de las fases del proyecto

                                         

 Compromisos

                     

        1-No gritar en clase               

2-Llegar puntual al salón

3-Asistir a clases

4-Trabajar en clases

5-No molestar a mis compañeros

6- No pelear con mis compañeros

7-No jugar dentro del salón

8- No hacer tareas en clase

9-No interrumpir cuando el profesor habla

10-No comer en el salón 

¿Qué otras tareas de mantenimiento de hardware se pueden agregar a la lista?

El manteamiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de fayas que se dan en el hardware y el software de manera periódica y sistemática que garantiza su duradera función

*De la entrada de aire del  ventilador

*Quitar el polvo de la fuente de energía

*Quitar el polvo de los componentes internos de la pc

*Limpiar muse y teclado

*Limpieza memoria ROM

*Limpieza de procesador

*Limpieza de la unidad diskette

*Limpieza del chip Ster

¿Qué otras tareas de mantenimiento de mantenimiento de software se pueden añadir a la lista?

*Verificar la actualización de seguridad

*Verificar la actualización de  software

*Verificar la actualización de antivirus

*Eliminar los programas no deseados 

Escribe en tu cuaderno los beneficios de que puedes obtener al realizar el mantenimiento

1-Tener el mayor acceso del equipo

2-Tener mejor velocidad de navegación

3-Mejorar el mayor funcionamiento en las aplicaciones como Word

4-Tendrás mejor seguridad en la computadora y la numeración

5-No tendrás errores en el manejo de la computadora

                                                                                        

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y EL PROCESO DE RESOLUCIONES DE PROBLEMAS    

El mantenimiento preventivo consiste en la limpiar los sistemas deteriorados. El mantenimiento ayuda a prevenir las fallas de las piezas los materiales y los sistemas al asegurar que se encuentra en buenas condiciones  .la  resoluciones de problemas consiste en un método sistemático para encontrar la causa del problema 

MANTENIMIENTO DE HARDWARE 

Comprueba el estado de los cables para verificar el buen estado del equipo o buen funcionamiento y los periféricos. Limpien los componentes a fin de reducir la probabilidad que se recaliente  repara o remplaza los componentes que muestren signos de mal uso o funcionamiento. Utilice la tabla numerada al inicio como guía para crear un programa de mantenimiento 

Mantenimiento de hardware

*Quite el polvo de las entradas de aire  *Quite polvo de las entradas de energía  *Limpie el muse y el teclado  *Controle y ajuste cualquier cable suelto  *Quite polvo de los componentes internos

MANTENIMIENTO DE SOFTWARE  


Compruebe el estado de los cables verifique el software instalado este actualizado y cumpla con las organizaciones  en los momentos de instalas ion  de seguridad de los sistemas operativos y los programas estas evaluadores se realicen a fin de confirmar que la actualizas-ion  no cause problemas en el sistema operativo 

MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

*Verificar las actualizaciones de el sistema  *Verifica la actualizas-ion del software  *Actualiza los archivos de definición de virus  *Realiza la búsqueda de virus y spyware  *Elimina los programas no deseados  *Realiza búsqueda de errores en el disco duro  *Desfragmenta el disco duro

Ventaja del mantenimiento 

Aprende la manera y los pasos para lograr una solución de manera rápida. El proceso de resoluciones de pautas que pueden modificar a fin que se adapta  a sus necesidades . en esta sexenio aprendes un método de resoluciones problemas que obtienen y se pueden aplicar tanto en el hardware y el software .

Muchos de los pasos también pueden aplicar en otras áreas de problemas 

ventajas de el mantenimiento

* Aumenta la protectorio de datos  *Prolonga la vida de la computadora  *Reduse los costos de reparas ion y los de el equipo  *Reduce el numero de fallas en el equipo

Copia de seguridad 

Una copia de seguridad es una copia de datos del disco duro de una computadora que se grabe  en discos cd o DVD una unidad de cinta.

                          


Establecer ejemplos de preguntas serradas y abiertas 

Serradas 

¿As Abierto paginas prohibidas?

¿Ha abierto archivos indebidos?

¿Has mojado la computadora?

¿Están funcionando todas las partes de la computadora?

¿Tiene gratina?

Abiertas 

¿Qué ha sucedido?

¿Qué estaba haciendo cuando se descompuso la computadora?

¿As instalado archivos?

¿Dónde vive?

¿Los cables están bien conectados?

CUALES SON LAS HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN PARA OBTENER INFORMACIÓN DE LA COMPUTADORA 

HERRAMIENTAS HARDWARE 

HARDINFO: Muestra a detalle de hardware utilizando peso adicional de isa, muestra algunos datos sobre el sistema operativo.

LSHWEATK: es la interfaz gráfica show, es una herramienta de línea comando que ya se han tratado en detalle muestra información del hardware 

SYSINFO: es una herramienta alternativa ligera y animalizada a la nota de obtener información un poco más completa 

Que aplicaciones existen para que den el diagnostico en el equipo de computo 

ALDA32: es un programa dedicado de componentes equipos y genera reportes a detalle de nuestra maquina 

Everest: con esta aplicas ion se realista el diagnostico a través de la red 

SISTEMA DE SONDEO: es un programa muy completo que no solo te ase diagnóstico de hardware si no de software 

SPEEDFAN: mide la temperatura del mismo y puede medir las revoluciones por medio del ventilador 

WEP DESCARGA: http://aida32.uptodown.com/windows/descargar

                                                      

 ELABORA UN DOCUMENTO REPRESENTANDO EL DIAGRAMA DE EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 

CLIENTE: Buenos días!

SOPORTE:¡Hola! ¿Con  quien tengo el gusto? 

CLIENTE: Me llamo irma Martínez 

SOPORTE: En que le puedo servir señorita Irma 

CLIENTE: Mi computadora tiene un problema de hardware ¡usted podrá revisar? 

SOPORTE: Si dígame que problemas de software tiene 

CLIENTE: La pc tiene un problema de sobrecalentamiento y esto causa que se apague  

SOPORTE: Muy bien, primero probemos removiendo programas innecesarios que puedan causar daños al equipo

CLIENTE: si, esta bien 

SOPORTE: Si, el problema no se soluciono, vamos a ser una prueba de fondo 

CLIENTE: si 

SOPORTE: Su pc, está sufriendo un calentamiento .por el problema de software el disipador de calor dejo de funcionar  justo  ahora resolver el problema cambiando el disipador de calor con uno nuevo pero el costo será de 150$ del disipador será 100$ usado o nuevo por la mano de obra serán 50$ le párese bien. 

CLIENTE: si me párese estupendo.